CRM - MARKETING DE RELACIONAMENTO

Nossos cursos livres oferecem uma oportunidade para aprimorar suas habilidades e expandir seus conhecimentos em uma variedade de áreas. Projetados para se ajustarem à sua agenda, esses cursos são ministrados em formato de educação a distância (EAD), permitindo que você aprenda no seu próprio ritmo.

SOBRE OS CURSOS LIVRES

Flexibilidade: Nossos cursos livres EAD foram projetados para se adequar à sua vida corrida de estudante. Você pode estudar de onde estiver, a qualquer momento, aproveitando ao máximo a conveniência do aprendizado online.

Ampla Variedade de Cursos: Nossos cursos abrangem diversas áreas, garantindo que haja algo para atender a todos os interesses. De aprimoramento profissional a desenvolvimento pessoal, temos cursos que se alinham aos seus objetivos.

Material Didático: Nossos cursos utilizam uma variedade de recursos para criar uma experiência de aprendizado envolvente e interativa.

Certificação: Ao concluir com sucesso um curso livre da Faculdade Três Marias, você receberá um certificado com carga horária de 10 horas, comprovando sua realização.

MODALIDADE

100% online, podendo ser concluída em no mínimo 10 horas.

EMENTA

Objetivos e benefícios do marketing de relacionamento. Valor do ciclo de vida de um cliente. Fundamentos para estratégias de relacionamento. Qualidade no produto/serviço principal. Segmentação de mercado e seleção de segmento-alvo. Monitorando relacionamentos. Estratégias de retenção (laços financeiros, sociais, de customização e estruturais). Marketing reativo e proativo. Valor percebido pelo cliente. Aplicação de tecnologia CRM. Escolha de modelos de retenção do cliente