GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE

Nossos cursos livres oferecem uma oportunidade para aprimorar suas habilidades e expandir seus conhecimentos em uma variedade de áreas. Projetados para se ajustarem à sua agenda, esses cursos são ministrados em formato de educação a distância (EAD), permitindo que você aprenda no seu próprio ritmo.

SOBRE OS CURSOS LIVRES

Flexibilidade: Nossos cursos livres EAD foram projetados para se adequar à sua vida corrida de estudante. Você pode estudar de onde estiver, a qualquer momento, aproveitando ao máximo a conveniência do aprendizado online.

Ampla Variedade de Cursos: Nossos cursos abrangem diversas áreas, garantindo que haja algo para atender a todos os interesses. De aprimoramento profissional a desenvolvimento pessoal, temos cursos que se alinham aos seus objetivos.

Material Didático: Nossos cursos utilizam uma variedade de recursos para criar uma experiência de aprendizado envolvente e interativa.

Certificação: Ao concluir com sucesso um curso livre da Faculdade Três Marias, você receberá um certificado com carga horária de 10 horas, comprovando sua realização.

MODALIDADE

100% online, podendo ser concluída em no mínimo 10 horas.

EMENTA

Novas regras de competição no mundo contemporâneo e características do mercado. Novo perfil dos consumidores. Ética e responsabilidade. Aprendizado e autodesenvolvimento permanentes. Satisfação dos clientes. Trabalho em equipe. Identificação do perfil do cliente. Necessidades e expectativas dos clientes. Importância do pós-venda. Situações que irritam o cliente. Tipos de clientes. Como reconhecer o cliente difícil e lidar com ele. Proatividade. Teleatendimento e relacionamento com os clientes. Prevenção e administração de conflitos. Fidelização de clientes. Como fazer um bom atendimento.